Durchlauferhitzer kaputt, Austausch verzögert sich

In unserer Wohnung ist mittlerweile über 2 Wochen der Durchlauferhitzer kaputt gegangen. Wir haben den Schaden sofort gemeldet und das ok für einen Austausch bekommen. Der sollte von einer Handwerkerfirma durchgeführt werden, die von unserem Hausmeister beauftragt wurde.
Das Problem ist nun, dass die Handwerker nicht wie vereinbart an Montag, sondern erts am Mittwoch gekommen sind, das Problem nicht beheben konnten und des weiteren nicht mehr erschienen sind.

Können wir uns nun einen Handwerker engagieren, oder müssen wir weiterhin darauf hoffen, dass vielleicht irgendwann jemand kommt?

Und wie sieht das mit Mietminderung aus?