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Hier einen Fachmann befragen, am besten auch im Beisein der Mieter, die ja sowieso den Fachmann hereinlassen müssen.
Bei sehr tiefen Kratzern hilft tatsächlich oft ein Schleifen nicht mehr, so daß ein komplett neuer Rahmen eingebaut werden muss. Allerdings sollten Sie das Alter des Rahmens miteinfließen lassen und nicht die gesamten Kosten für den Rahmen den Mietern berechnen. So wäre es gerecht. Dasselbe auch mit der Terrassentür. Abwicklung durch die Haftpflichtversicherung des Mieters wäre richtig, dann braucht man sich um die Kaution nicht zu streiten, die dann unangetastet bleiben kann. Behalten Sie diese aber nach Auszug noch sicherheitshalber eine Weile ein, bis die Sache durch die Versicherung geregelt ist, aber nicht länger als 6 Monate.