Nebenkostengutschrift wird einfach nicht ausgezahlt

Hallo,
unsere Hausverwaltung hat uns über ein Guthaben aus der NK Abrechnung informiert. Nach dem Mitteilen der Kontonummer kam aber kein Geld.
Auf eine Anfrage hin, wurde uns mitgeteilt, dass wir unser Geld erst bekommen, wenn andere Mieter ihre Nachzahlung geleistet haben. Das Hauskonto wäre schmal, Rechnungen ständen an und ohne deren Geld gibts für uns auch keines. Wir könnten die Mieter im Haus gern darauf ansprechen, ihre Nachzahlung zu leisten.
Wir finden das unverschämt. Was gehen uns deren Probleme mit anderen Mietern an? Normalerweise muss doch so gerechnet werden, dass Rechnungen bezahlbar sind. Das Ganze zieht sich nun schon einen Monat. Müssen wir das hinnehmen? Immerhin sind das ja auch Zinsen. Haben wir nun das Recht, eine Kürzung der NK zu verlangen, denn anscheinend verbrauchen wir die gesamten NK ja nicht (war unsere erste Abrechnung, die Gutschrift beträgt 400€). Unser hinterlegtes Geld für die NK wird bei der Hausverwaltung ja anscheinend anderweitig eingesetzt.